A Maneira Certa de Se Recuperar de Algo Que Você Não Deveria Ter Dito

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo. A maioria das pessoas já passou pelos poucos segundos que se seguem a dizer algo que gostaria de poder retirar. Talvez você tenha criticado um colega de forma mais dura do que pretendia, feito uma piada que soou muito diferente depois que saiu da sua boca, revelado algo que deveria ter permanecido privado ou respondido a um comentário irritante com muito mais sinceridade do que a situação exigia.

Quase imediatamente, começa a repetição mental. Por que eu disse isso? Será que todo mundo percebeu?

Deveria explicar? Deveria pedir desculpas? Trazer o assunto de volta só pioraria as coisas?

A tentação é tentar consertar o momento imediatamente, geralmente falando mais. E essa pode ser exatamente a resposta errada. Quando se sentem constrangidas, as pessoas costumam começar a explicar o que “realmente quiseram dizer”, acrescentando contextos que ninguém pediu e, às vezes, criando um problema muito maior do que o comentário original.

A habilidade útil não é aprender a nunca dizer algo errado. Poucas pessoas conseguiriam isso ao longo de toda uma carreira. O importante é aprender a se recuperar sem transformar uma frase infeliz em outras dez.

Seu primeiro impulso pode ser fazer você se sentir melhor Imagine fazer um comentário depreciativo sobre a ideia de alguém durante uma reunião. Você percebe a mudança na expressão da pessoa e imediatamente se dá conta de que soou desnecessariamente rude. Seu impulso pode ser explicar: “Não foi isso que eu quis dizer.

Estou sob muita pressão hoje e, obviamente, acho que a ideia tem mérito, mas o que eu estava tentando dizer era…”. A explicação parece útil porque você conhece todas as circunstâncias que envolveram seu comportamento. A outra pessoa, não.

Pesquisas sobre atribuição sugerem que as pessoas podem explicar seus próprios erros levando em consideração as circunstâncias, enquanto interpretam o comportamento dos outros como algo relacionado à própria pessoa. Sabemos que estávamos cansados, frustrados, distraídos ou tentando fazer uma piada. Os demais apenas ouviram o que dissemos.

É por isso que a intenção importa, mas raramente é suficiente. Dizer “não queria deixar você chateado” pode ser completamente verdadeiro e, ainda assim, ter pouco efeito sobre quem ficou chateado. , mas O que a outra pessoa vivenciou?

Às vezes, essa percepção exige apenas uma correção breve: “Isso soou mais duro do que eu pretendia. ” Não é necessário fazer um relato de cinco minutos sobre seu estado emocional, sobre a manhã difícil que teve ou sobre a diferença entre o que disse e o que esperava que todos entendessem. Uma correção direta pode ser surpreendentemente poderosa porque demonstra que você percebeu o efeito causado sem exigir que os outros ajudem a reconstruir sua própria imagem.

Não confunda explicação com pedido de desculpas Pedidos de desculpas no ambiente de trabalho costumam se transformar em negociações sobre responsabilidade. Frases como “Sinto muito se isso soou mal”, “Sinto muito, mas você me pegou em um momento difícil” ou “Eu provavelmente não deveria ter dito isso, embora ainda ache que o ponto principal seja válido” parecem conter um pedido de desculpas, mas, ao mesmo tempo, tentam reduzir a responsabilidade pelo ocorrido. Pesquisas sobre pedidos de desculpas indicam que os mais eficazes tendem a envolver o reconhecimento da responsabilidade e uma tentativa de reparação.

Isso ajuda a explicar por que explicações muito elaboradas podem enfraquecer um pedido de desculpas. Quanto mais energia alguém gasta demonstrando por que seu comportamento era compreensível, menos claro fica se realmente entendeu por que aquilo foi um problema. O contexto pode ser relevante, especialmente quando alguém interpretou mal uma informação factual importante, mas a ordem também importa.

Primeiro, reconheça o impacto. Explique depois apenas se isso realmente ajudar a outra pessoa a entender o que aconteceu, em vez de servir para que você se sinta menos responsável. Também não existe uma regra de que um pedido de desculpas precise se transformar em uma grande conversa emocional.

Para muitos erros cotidianos no trabalho, algo simples como “Fui desrespeitoso com você naquela reunião. Não foi justo e sinto muito” é suficiente. A maioria das relações profissionais consegue sobreviver a interações imperfeitas.

O que torna essas relações mais difíceis é lidar com alguém que não consegue simplesmente reconhecer que errou. Decida se o momento precisa de reparação ou deve ser deixado para trás Nem todo comentário do qual você se arrepende exige uma nova reunião. Isso pode ser difícil de aceitar porque o constrangimento aumenta a dimensão dos acontecimentos.

Uma piada um pouco desconfortável pode ocupar seus pensamentos durante toda a tarde, enquanto todos os outros já a esqueceram antes de chegar à próxima reunião. O fato de você não conseguir parar de pensar em algo não significa que todos estejam fazendo o mesmo. Pesquisas sobre o chamado efeito holofote mostram que as pessoas tendem a superestimar o quanto os outros percebem sua aparência e seu comportamento.

No trabalho, isso pode estimular tentativas desnecessárias de reparação. Você envia uma mensagem explicando um comentário insignificante e faz com que o destinatário reconsidere algo que mal havia percebido. Ao tentar diminuir a importância do episódio, acaba mostrando a todos que ele era importante o suficiente para ser retomado.

Uma distinção útil, portanto, é entre constrangimento e dano. Se o comentário prejudicou alguém, revelou informação confidencial, abalou a confiança ou poderia razoavelmente ter causado ofensa, é preciso lidar com a situação. Se você apenas formulou algo de maneira desajeitada ou fez um comentário sem importância que aparentemente não incomodou ninguém, deixar o momento passar pode ser uma resposta socialmente mais adequada.

, pergunte Existe algo de que a outra pessoa precisa de mim agora? Se a resposta for um pedido de desculpas, esclarecimento ou correção, faça isso. Se provavelmente não for necessário nada, seu desconforto pode ser algo que cabe a você processar, e não à outra pessoa resolver.

O verdadeiro teste está no que você fará diferente da próxima vez Um pedido de desculpas pode reparar um momento, mas é a mudança de comportamento que reconstrói uma reputação. Isso é especialmente importante quando o comentário infeliz não foi totalmente acidental. Talvez a irritação estivesse se acumulando havia meses.

Talvez a piada tenha revelado uma frustração que nunca havia sido devidamente abordada. Ou talvez você tenha ficado na defensiva porque a crítica tocou em uma insegurança que já existia. Arrepender-se da maneira como algo foi dito não significa necessariamente que não havia nada por trás daquilo que merecesse ser examinado.

É aí que um momento desconfortável pode se transformar em uma informação útil. Em vez de repetir mentalmente a frase, pergunte por que ela saiu daquela maneira. Você estava com raiva, tentando impressionar alguém, sentindo-se ameaçado ou falando sobre uma pessoa em vez de conversar diretamente com ela porque uma conversa havia sido evitada?

Pesquisas sobre regulação emocional sugerem que simplesmente reprimir emoções desconfortáveis nem sempre é uma estratégia eficaz no longo prazo. Entender o que desencadeou a reação pode ser mais útil porque cria uma oportunidade de agir de maneira diferente quando uma situação semelhante acontecer. Líderes devem levar isso especialmente a sério porque um comentário descuidado feito por alguém em posição de liderança pode ter um peso maior do que essa pessoa imagina.

Uma piada sobre o desempenho de alguém, uma resposta irritada a uma pergunta ou um comentário depreciativo durante uma reunião podem influenciar a disposição dos funcionários de se manifestarem novamente. A hierarquia amplifica o peso das palavras, mas também pode ampliar o efeito da reparação. Um líder que retorna no dia seguinte e diz “Eu lidei mal com aquilo ontem”, sem apresentar desculpas, demonstra algo importante sobre como agir quando se cometem erros.

Talvez essa seja a principal lição. Muitas vezes, pensamos que credibilidade exige parecer sempre equilibrado, articulado e correto, embora nossos colegas saibam que somos capazes de dizer coisas inadequadas, assim como eles. O que importa é se um momento ruim revela defensividade ou autoconhecimento e se a pessoa envolvida sabe quando reparar algo e quando simplesmente deixar passar.

O objetivo não é construir uma carreira em que você nunca diga algo de que se arrependa. É se tornar alguém capaz de reconhecer o momento, assumir a responsabilidade quando necessário e evitar transformar uma frase infeliz em outras dez. Às vezes, a resposta mais profissional é realmente simples: “Eu não deveria ter dito isso.

” Benjamin Laker é colaborador da Forbes USA. Professor universitário que escreve sobre as melhores formas de liderar ambientes de trabalho. com O post A Maneira Certa de Se Recuperar de Algo Que Você Não Deveria Ter Dito apareceu primeiro em Forbes Brasil .

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