Agentes de IA prometem fazer tudo por você. Mas há um problema nesse plano

A Meta quer que seu novo agente de IA, o Muse, seja a porta de entrada para a vida digital dos usuários. Mas tudo depende de se os aplicativos e serviços populares estiverem dispostos a lhe dar esse acesso. Os agentes vão além da forma como a maioria das pessoas utiliza a IA até agora.

Em vez de simplesmente responder perguntas, organizar e-mails e criar imagens, eles podem realizar ações complexas na internet. Por exemplo, podem comparar preços, fazer compras, reservar acomodações e preencher formulários — desde que as empresas que vendem produtos e serviços e realizam reservas permitam. Essa mudança pode desencadear uma nova batalha sobre o futuro dos serviços de internet.

Recentemente, a Amazon bloqueou o acesso do agente de IA da Muse à sua loja, e alguns especialistas dizem que essa medida pode prenunciar um dilema para os negócios online. Leia Mais Meta volta atrás e bloqueia recurso de IA após repercussão negativa Nova IA da Meta usa fotos de perfis abertos do Instagram para gerar imagens Zuckerberg defende que cada empresa de IA cuide da própria segurança Se mais pessoas utilizarem agentes de IA para tarefas diárias , as companhias terão que fazer uma escolha crucial: firmar parcerias com empresas como a Meta e correr o risco de suas próprias plataformas se tornarem obsoletas, ou perder a oportunidade de alcançar bilhões de clientes por meio do que pode ser o futuro da forma como as pessoas realizam tarefas. As ações da Airbnb, Expedia e Trip Advisor caíram cerca de 5% na semana passada, após a Meta anunciar novas atualizações para seu agente Muse.

O impacto do Meta Muse A ideia de agentes de IA não é nova. A OpenAI, o Google, a Apple e a Amazon, juntamente com a Meta, vêm trabalhando nesse futuro há anos e implementando gradualmente novos recursos semelhantes a agentes. Mas o Muse fez sucesso quase que imediatamente, chegando ao topo da lista de aplicativos gratuitos na App Store da Apple 10 dias após sua estreia em 8 de setembro.

A Meta é dona do Instagram, Facebook e WhatsApp, e sua presença onipresente na internet — juntamente com a interface relativamente fácil do aplicativo — foi o principal fator para o sucesso do agente de IA. Em comparação com outras gigantes da tecnologia, a Meta fez um trabalho melhor ao demonstrar as capacidades do Muse aos consumidores, de acordo com Francisco Jeronimo, analista da empresa de pesquisa de mercado de tecnologia International Data Corporation. “Outras empresas não têm sido tão vocais sobre o uso de agentes para facilitar as negociações como a Meta tem sido com a Muse, e acho que essa é a principal diferença”, disse ele.

A Meta fez parceria com Walmart, GameStop, Sephora, Expedia, OpenTable e Shopify para integrar seus serviços ao aplicativo Muse. Mas a gigante do e-commerce Amazon se recusou a colaborar. A Amazon bloqueou a big tech, alegando que não foi notificada nem teve a opção de escolher se sua loja deveria estar disponível no Muse.

A empresa também citou preocupações sobre como os dados e credenciais da conta da Amazon seriam tratados e afirmou que os agentes não oferecem recomendações personalizadas. “Acreditamos que seja bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem a possibilidade de fazer compras em nome de clientes de outras empresas devem operar de forma transparente e respeitar as decisões dos provedores de serviço sobre participar ou não”, disse a Amazon em um comunicado à CNN. A plataforma de reservas online de restaurantes Resy também informou à CNN que “atualmente não permite que bots ou agentes de terceiros não autorizados” acessem seu serviço.

A plataforma bloqueou a conta de um usuário após tentativas de seu agente de IA, um assistente separado chamado Instinct, de reservar centenas de mesas por hora no início deste mês. “Atividades automatizadas não autorizadas podem representar riscos para a plataforma e comprometer uma experiência de reserva justa para os clientes”, afirmou a empresa. A CNN conseguiu fazer uma reserva pelo Muse após fornecer informações de login, como número de telefone e código de confirmação.

O Resy integra-se com o ChatGPT e o Claude e afirmou que “continuará avaliando oportunidades” à medida que os agentes de IA forem aprimorados. Meta lança IA que faz compra pelo usuário | ABERTURA DE MERCADO Riscos e recompensas dos agentes A Amazon pode ser uma exceção. Mas alguns especialistas dizem que os agentes de IA representam riscos reais que podem fazer com que muitos provedores de serviços online hesitem antes de permitir que esses agentes usem suas plataformas.

Em primeiro lugar, existe a possibilidade de diminuição do tráfego na web se as tarefas forem executadas principalmente nos aplicativos de agentes de IA. As marcas também podem perder a capacidade de aprender sobre os hábitos de compra dos clientes ou de incentivar ainda mais os usuários a fazer compras adicionais com promoções no aplicativo ou recomendações de produtos. “Você navega na Amazon procurando por aquele produto específico, mas também vê outras coisas que sabe que pode acabar comprando”, disse Mandeep Singh, analista sênior da Bloomberg Intelligence.

Além disso, o CEO da Meta, Mark Zuckerberg, afirmou na quarta-feira que a empresa planeja, eventualmente, cobrar uma comissão pelas transações realizadas por meio do Muse. Isso significa que outras empresas podem perder uma parte de suas vendas. E não são apenas os aplicativos de compras e reservas que podem ser impactados.

Os agentes de IA geralmente são bons em tarefas que exigem pesquisa , como comparar apólices de seguro ou planos de operadoras de celular. Isso poderia potencialmente facilitar a troca de planos pelos usuários para conseguirem um negócio melhor. Mas o potencial de crescimento também pode ser enorme.

O Muse já foi baixado mais de 2,5 milhões de vezes, segundo a empresa de inteligência de mercado Sensor Tower, dando visibilidade a milhões de pessoas em todo o mundo. Isso pode torná-lo especialmente atraente para marcas de pequeno e médio porte, como aquelas que trabalham com o Shopify. Esse foi um dos atrativos da plataforma de viagens Expedia, que optou por permitir agentes de IA porque deseja “estar presente onde quer que os viajantes estejam pesquisando”, disse Kathryn Heinz, vice-presidente de alianças corporativas e IA da Expedia, em um comentário à CNN.

Ela acrescentou que cerca de dois terços do tráfego da Expedia vêm de suas próprias plataformas. E alguns podem ver isso como uma medida para preparar seus negócios para o futuro. “Acredito que, a longo prazo, é exatamente isso que veremos: as plataformas de IA se tornarão a camada e a principal interface para a maioria de nós quando estivermos fazendo compras”, disse Jeronimo, da International Data Corporation.

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