Entenda o Que 6% das Empresas Fazem de Diferente para Obter Valor com a IA

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo. Quase todas as empresas usam IA, e quase nenhuma está obtendo resultados significativos. Essa afirmação é com base em um levantamento da HubSpot, que entrevistou milhares de empresas de diversos setores.

Em seu discurso de abertura na UNBOUND, a CEO Yamini Rangan afirmou que 90% das empresas pesquisadas pela HubSpot utilizam IA. Mas apenas 6% estão observando resultados transformadores. “É uma diferença enorme”, disse Rangan.

Isso não significa que os outros 94% não estejam recebendo nada. Mas significa que a maioria das empresas está investindo em IA sem analisar demanda, negócios e clientes. Pior ainda, a IA com dados de baixa qualidade e contexto mínimo causa mais danos do que nenhuma IA, resultando em um desempenho empresarial inferior.

A HubSpot tem uma resposta para isso. No mesmo evento, a empresa anunciou o que considera seu lançamento mais significativo em anos: um CRM que se atualiza automaticamente, um assistente de IA Breeze reformulado que toma medidas em vez de apenas responder a perguntas, um novo hub para gerenciar o contexto de negócios em que a IA é executada, um novo construtor de agentes de IA sob demanda para empresas e a primeira integração de CRM com o ChatGPT Ads. Tudo se baseia em uma premissa fundamental: a IA só é tão boa quanto o seu conhecimento sobre o seu negócio.

Mas a grande questão é: o que as empresas fazem de diferente para gerar valor com IA? Segundo Rangan, os 6% das empresas que obtêm sucesso com IA fazem três coisas. 1.

Eles escolhem resultados, não casos de uso. “Em primeiro lugar, as empresas transformadoras estão focadas em resultados”, disse Rangan. Isso geralmente significa fazer menos.

Embora sempre tenha um novo modelo de base, uma nova ferramenta com IA, um novo processo influenciado por IA, as empresas com melhor performance fazem menos, não mais. A HubSpot rastreou cerca de 50 casos de uso de IA em marketing, vendas e atendimento ao cliente, em que utiliza em média apenas quatro ou cinco. “Empresas transformadoras estão implementando menos casos de uso, não mais”, disse Rangan.

Além da performance, as organizações escolhem opções diferentes. A HubSpot mapeou cada caso de uso de acordo com sua popularidade e o impacto que gera. As atividades mais comuns com IA, como produzir conteúdo, enviar e-mails e preparar reuniões, tiveram baixo impacto.

“Essa tendência está se movendo exatamente na direção errada, afastando-se do ponto de impacto”, disse Rangan. Esses casos de uso parecem oportunidades fáceis, em que é apenas necessário digitar alguns prompts e obter uma postagem de blog ou um e-mail. Mas o problema maior é que a maioria das ferramentas carece do contexto necessário para tornar esses e-mails ou postagens de blog relevantes e impactantes: conhecimento do cliente, conhecimento do produto, conhecimento do setor.

Segundo a Hubspot, os casos de uso de alto impacto dependem de um contexto profundo específico de cada empresa, como análise de campanhas, priorização de oportunidades de negócio e análise do feedback dos clientes. Nenhum deles funciona sem os dados da sua própria empresa. “São os seus dados”, disse Rangan.

” 2. Eles primeiro constroem uma base de contexto. Contexto é a palavra mais usada em IA, e Rangan sabe disso: “É um daqueles termos usados ​​em excesso na IA, não é?

” A definição dela é simples. No meio empresarial, contexto é o conhecimento dinâmico sobre sua empresa, seus clientes e sua equipe. Isso inclui marca, tom de voz, produtos e posicionamento, conversas com clientes, perfis de clientes ideais e sinais de compra.

Além de incluir funções da equipe, metas, processos e aprovações. Segundo a Hubspot, quando a IA tem um bom contexto, as principais métricas de entrada no mercado aumentam. A geração de leads qualificados para marketing cresceu mais de 200%, destaca a CEO, com um aumento no número de negócios fechados e reuniões com clientes agendadas.

A Hubspot diz que empresas com contexto de alta qualidade criam quase o dobro, fecham o triplo de negócios e resolvem duas vezes mais chamados de suporte. Mas a descoberta que Rangan disse ter “nos deixado completamente perplexos” foi na direção oposta. “A IA com um contexto ruim é pior do que nenhuma IA”, explicou ela.

” Foto: João Koetsier A Hubspot afirma que a IA com um contexto inadequado é pior do que não usar IA de forma alguma. Ela chega a prejudicar os resultados de negócios Os humanos compensam dados ruins, ajustando-se quase que inconscientemente. Mas a IA geralmente não faz isso.

Ela pode recomendar um produto que não está mais no seu catálogo, executar uma análise no processo errado ou encaminhar uma aprovação para um gerente que mudou de função na semana passada. “A mágica não está nos modelos. Está, na verdade, no contexto do seu negócio”, comenta a executiva.

3. Eles têm um propósito em relação às pessoas. “Essas empresas se preocupam de verdade com seus funcionários”, disse Rangan.

A internet liberou informação, permitindo a todos a capacidade de pesquisar e publicar. Rangan argumenta que a IA está fazendo o mesmo pela construção. Profissionais de marketing, vendas e líderes de serviço agora podem lançar um produto, automatizar um fluxo de trabalho ou criar um agente sem precisar esperar na fila da engenharia.

Isso parece incrível, mas não é automaticamente uma boa notícia. “Só porque qualquer pessoa pode construir qualquer coisa, não significa que todos devam construir tudo”, disse Rangan. ” Isso exige julgamento, criatividade e pensamento crítico, ou seja, todas as habilidades humanas.

Os 6% não estão escolhendo entre IA e pessoas, alerta a CEO . ” A Hubspot, é claro, tem uma solução para isso. A HubSpot lançou o que a empresa chama de “Contexto de Crescimento”.

É todo o contexto da sua empresa, equipe e clientes em um só lugar, com novas ferramentas para coletar informações de conversas com clientes, gravações de voz e seu banco de dados de CRM. “Ouvimos diariamente dos nossos clientes que eles não querem ter que pensar em quais ferramentas de IA usar, eles só querem resultados”, disse Duncan Lennox, Diretor de Produtos e Tecnologia, em um comunicado. Na versão atualizada do pacote, todas as chamadas, e-mails e reuniões agora são registradas e sincronizadas automaticamente.

”, questionou Lennox em um discurso de abertura após a apresentação de Rangan. A empresa adicionou um novo Assistente Breeze, que é como um ChatGPT que sabe tudo sobre sua companhia. Basta dizer o que você precisa e ele cria planos de campanha, relatórios, propostas e ferramentas personalizadas.

Os usuários podem digitar ou falar com ele, e um novo construtor de agentes permite que usuários sem conhecimento técnico criem um agente personalizado e o atribuam tarefas, sendo como um colega de trabalho digital integrando a equipe humana. Integração mais profunda com o ChatGPT A Hubspot está aprofundando sua parceria com a OpenAI em duas frentes. Em um momento em que a concorrente Salesforce está firmando parceria com a Anthropic e integrando o Claude ao seu software, algo que o CEO Benioff teria chamado de “a coisa mais empolgante que já vi para a Salesforce”.

Em 2025, a HubSpot lançou o primeiro conector de CRM para o ChatGPT. O dispositivo atualizado integra os dados da HubSpot ao sistema da OpenAI permitindo que os usuários executem campanhas de e-mail, criem páginas de destino para anúncios, analisem negócios fechados, otimizem para buscas com IA e muito mais. A HubSpot também anunciou a integração com o ChatGPT Ads, permitindo que os profissionais de marketing criem, orcem, lancem e mensurem campanhas de anúncios do ChatGPT diretamente na plataforma, em conjunto com seus outros canais.

A OpenAI e a HubSpot também estão oferecendo créditos gratuitos, descontos e um bônus de até US$ 750 em anúncios do ChatGPT para novas contas. “O ChatGPT é onde as pessoas vão tomar decisões”, disse Lennox no palco. Isso fará com que todas as empresas estejam entre os 6% que geram valor com IA?

Já vi esse discurso de “este setor é confuso e agitado” antes, e, assim como este, geralmente inclui uma solução divulgada pela empresa que está apresentando a proposta. Isso definitivamente está acontecendo aqui, mas isso não significa que não seja verdade. Existem ferramentas de IA em excesso para as empresas experimentarem todas.

E uma IA genérica, sem contexto profundo, produzirá resultados genéricos. Lennox reconheceu que integrar dados, ferramentas e inteligência é uma estratégia inteligente, embora exija extrema confiança por parte dos clientes. No final das contas, não importa quanta IA você adicione, tudo ainda se resume a decisões humanas.

O conselho de Rangan para empresas que se sentem atrasadas é parar de adicionar ferramentas e, em vez disso, fazer três perguntas: Quais resultados queremos? Temos a base correta de contexto e dados? Temos pessoas que podem pensar e construir com IA?

“Na era da inteligência artificial”, disse Rangan, “a inteligência humana nunca foi tão importante”. com O post Entenda o Que 6% das Empresas Fazem de Diferente para Obter Valor com a IA apareceu primeiro em Forbes Brasil . ]]>