Inter conquista prêmio da Mastercard por iniciativa de prevenção a fraudes

O Inter conquistou o Mastercard Circle of Excellence 2026 na categoria Prevenção a Fraudes. O reconhecimento destaca uma iniciativa da instituição financeira digital que amplia a transparência das transações com cartão , facilita a identificação de compras pelos clientes e contribui para reduzir contestações desnecessárias. Entre os dados apresentados estão nomes comerciais de estabelecimentos, logotipos e classificações padronizadas, que ajudam a identificar a origem de cada transação.

Como a solução do Inter ajuda a prevenir fraudes? Com o crescimento dos pagamentos digitais, a identificação correta das compras tornou-se um dos desafios para bancos e instituições financeiras. Em determinadas situações, o nome que aparece na fatura do cartão é diferente da marca conhecida pelo consumidor , o que pode gerar dúvidas sobre a legitimidade de uma cobrança.

Para enfrentar esse problema, o Inter incorporou o Mastercard Ethoca Consumer Clarity à jornada de consulta e contestação de transações no aplicativo. A ferramenta substitui informações técnicas pouco intuitivas por dados que facilitam o reconhecimento dos estabelecimentos e das compras realizadas. A iniciativa permite que os clientes consultem informações adicionais antes de questionar uma cobrança ou solicitar uma contestação.

Dessa forma, dúvidas sobre transações legítimas podem ser esclarecidas com mais facilidade, sem a necessidade de acionar os canais de atendimento da instituição financeira. A estratégia também contribui para tornar os processos internos mais eficientes. Ao reduzir questionamentos decorrentes da falta de informação, a instituição direciona recursos para situações que exigem uma análise mais aprofundada.

Segundo Eduardo Cotta, diretor de Operações do Inter, a prevenção é um elemento central para tornar a gestão de contestações mais eficiente. “A estratégia mais eficaz para lidar com contestações de compras é a prevenção. Ao oferecer aos clientes mais clareza sobre suas transações em tempo real, fortalecemos a confiança, reduzimos questionamentos desnecessários e criamos uma experiência bancária digital ainda mais eficiente”, afirma.

Quais foram os resultados da iniciativa de prevenção a fraudes? Os dados registrados pelo Inter entre janeiro e junho de 2026 mostram os efeitos da solução tanto na experiência dos clientes quanto na operação da instituição financeira. No período, o projeto apresentou os seguintes resultados: 67% das transações passaram a exibir nomes de estabelecimentos e logotipos mais claros 25% das transações passaram a incluir informações de comprovantes 28% de redução média na abertura de contestações de compras mais de 264 mil transações analisadas, contribuindo para evitar aproximadamente R$ 2,6 milhões em custos relacionados a contestações Os indicadores demonstram como o uso de dados para melhorar a identificação das compras ajuda a reduzir atritos na jornada digital.

A iniciativa também evidencia a importância de distinguir dúvidas sobre cobranças legítimas de situações que realmente exigem investigação. Embora a clareza das informações não elimine o risco de fraude , ela pode ajudar o consumidor a tomar decisões mais informadas. Para as instituições financeiras, a medida representa uma oportunidade de aprimorar os processos de atendimento e gestão de contestações.

O reconhecimento da Mastercard considera justamente essa combinação entre transparência, experiência do cliente e eficiência operacional. Leia Mais Inter alcança melhor posição histórica no ranking de reclamações do BC Atendimento em Libras: como a parceria do Inter amplia a acessibilidade Inter e Data Hackers ampliam parceria em Tecnologia, Dados e IA O que muda na estratégia do Inter após o prêmio? A conquista do Mastercard Circle of Excellence 2026 reforça a estratégia do Inter de investir em tecnologia e soluções voltadas à segurança das operações digitais .

A iniciativa também destaca o papel da colaboração com parceiros do setor de pagamentos na melhoria da experiência dos clientes. Para os próximos passos, a instituição financeira pretende aprofundar a parceria com a Mastercard e avaliar a expansão do Ethoca Consumer Clarity para novas linhas de produtos. Outra possibilidade em análise é a adoção de tecnologias complementares de prevenção a fraudes, como o Ethoca Alerts.

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