iPhone dobrável da Apple tem relatos de tela rachada após horas de uso

O iPhone Duo , um dos maiores lançamentos de produtos da Apple em anos, vem recebendo um número crescente de reclamações de clientes que afirmam que a tela dobrável rachou após apenas algumas horas ou dias de uso. Nesses casos, os clientes relataram ter ouvido um som de estalo ao abrir o aparelho, seguido pelo surgimento de uma grande rachadura ao longo da dobra central. Alguns usuários também observaram uma mancha branca ou outros problemas de funcionamento na parte direita da tela.

Os primeiros relatos do problema apareceram no Reddit e em outras redes sociais. Desde então, a Bloomberg News confirmou o defeito de forma independente com mais de meia dúzia de clientes, que forneceram fotos mostrando danos em seus aparelhos ou registros de conversas com o suporte da Apple. Leia também Negócios iPhone 18: quanto pode custar a nova geração da Apple no Brasil?

Negócios O iPhone dobrável foi uma promessa de anos da Apple. Ele chegou e a fila de espera já chega a 2027 A Apple reconheceu o problema em um comunicado, afirmando que estava “ciente de um problema que afeta a tela interna de um pequeno número de unidades do iPhone Duo”. “Se os usuários tiverem problemas com a tela do iPhone Duo, devem entrar em contato com o AppleCare para solicitar a substituição do aparelho”, afirmou a empresa, sediada em Cupertino, na Califórnia.

Segundo a Apple, a maioria dos aparelhos Duo não é afetada pelo problema, e as unidades que apresentam o defeito manifestam os sinais rapidamente. “Fui abrir o aparelho e senti que ele estava preso, mais duro ou mais lento para abrir do que o normal. Quando abri, havia linhas na tela”, disse Tom Battle, cliente da Apple de San Diego, à Bloomberg.

” O investidor de capital de risco Jonathan King teve uma experiência semelhante. Ele afirmou ter ouvido um som parecido com um estalo ao abrir o aparelho na segunda-feira. “Eu pretendia publicar hoje uma avaliação positiva da minha experiência com o Duo, até que isso aconteceu comigo”, disse King.

“A tela externa menor funciona perfeitamente, mas a tela interna agora está inutilizável”, afirmou, acrescentando que o aparelho registra toques na tela interna mesmo quando ele não está encostando nela. Embora o problema aparentemente afete apenas uma parcela dos aparelhos, ele representa um revés constrangedor para a Apple, que passou mais de uma década desenvolvendo o dispositivo e destacou sua maior durabilidade, o projeto da dobradiça e a tecnologia da tela. O Duo, que chegou às lojas na sexta-feira, representa a primeira incursão da empresa no mercado de celulares dobráveis — e a maior mudança de design já feita no iPhone, principal fonte de receita da Apple.

Como outros aparelhos dobráveis, o dispositivo tem uma tela menor na parte externa e pode ser aberto para revelar uma tela maior. O diretor-presidente da Apple, John Ternus, já havia classificado os celulares dobráveis concorrentes que usam o sistema Android como “baratos e ruins”, enquanto o chefe de engenharia de hardware da empresa, Tom Marieb, incentivou os clientes a cobrar da Apple responsabilidade pela durabilidade da dobra na tela. Durante o desenvolvimento do celular, a empresa trabalhou para reduzir a visibilidade da marca no centro da tela aberta — um problema que afetou modelos dobráveis anteriores.

A Bloomberg não encontrou o problema em uma unidade de avaliação fornecida pela Apple nem em outro aparelho comprado de forma independente. “Eu estava lendo o Apple News e decidi abrir a tela para aproveitar melhor a leitura. Foi quando vi a rachadura e as marcas”, disse à Bloomberg um usuário identificado como Centrino31A.

“Não há danos na parte externa do celular nem na superfície da tela interna. Ela está impecável. ” O cliente afirmou que a loja da Apple em Richmond, na Virgínia, classificou o caso como um defeito que exigia a substituição do aparelho, mas não havia horários disponíveis para atendimento no Genius Bar, serviço de suporte técnico da empresa.

A Apple então o encaminhou a outra loja, que realizou testes para confirmar que não havia danos acidentais. No entanto, essa unidade não tinha aparelhos em estoque, e o cliente continua esperando pela substituição. 999.

Em todos os casos, os usuários disseram ter sentido uma saliência sob a tela, perto do ponto em que a rachadura começou. A plataforma de reparos iFixit, que desmonta produtos para estudar seus componentes, afirmou acreditar que o problema é causado pela falha de uma peça da dobradiça, que acaba rachando a tela, e não por um defeito no próprio painel. A Apple já enfrentou problemas com o hardware de novos iPhones no passado.

Em 2014, o iPhone 6 Plus entortava com facilidade. Em 2010, o iPhone 4 às vezes perdia o sinal quando os usuários tocavam na abertura da antena ao redor do aparelho. Nos dois casos, a empresa conseguiu superar os problemas sem grandes consequências para sua reputação.

As dificuldades mais recentes mostram que “até mesmo uma empresa com os recursos de engenharia e a disciplina na cadeia de suprimentos da Apple enfrenta uma curva de aprendizado íngreme no mercado de dobráveis”, segundo Francisco Jeronimo, analista da IDC. A Samsung, pioneira no segmento de celulares dobráveis, também enfrentou problemas com seu primeiro Galaxy Fold, em 2019, observou Jeronimo. “O caso também mostrou que uma resposta rápida e transparente pode conter os danos a uma categoria”, afirmou, acrescentando que a decisão da Apple, na segunda-feira, de encaminhar os usuários ao atendimento ao cliente é “o primeiro passo correto”.

Vishnu Rajkumar, cliente da Apple que afirmou já ter usado celulares dobráveis da OnePlus e da Samsung, também enfrentou o problema no Duo. “Eu estava configurando meus aplicativos e queria verificar como o Outlook funciona na tela interna, que é mais larga”, disse. ” Depois de aplicar um pouco mais de pressão, “a tela começou a vazar”, afirmou.

Inicialmente, a linha era pequena, mas aumentou depois de várias aberturas e fechamentos do aparelho. Rajkumar, que mora em Chennai, na Índia, conseguiu encontrar uma unidade de substituição em um revendedor autorizado e disse que o novo aparelho não apresentou problemas durante as primeiras 24 horas de uso. Outro usuário, Surya Mangi, de Allen, no Texas, afirmou que a tela interna rachou após cerca de 30 horas com o aparelho, durante a abertura normal da tela.

“Estou tentando substituir o aparelho, mas não há nenhuma Apple Store por perto. Por isso, estão me pedindo para enviá-lo e ficar sem celular por mais de uma semana”, disse. No fim, a Apple providenciou o envio de um aparelho de substituição para Mangi por serviço expresso.

Funcionários da Apple disseram que, até a publicação inicial desta reportagem, a empresa não havia fornecido orientações oficiais às lojas ou aos atendentes do serviço de suporte sobre o problema. Uma equipe, porém, está investigando o caso. Em algumas situações, engenheiros da Apple tentam obter os aparelhos afetados para análise.

Um cliente, Justin Lokos, afirmou que a Apple realizou em seu aparelho um procedimento conhecido como análise de falhas em campo em estágio inicial ( Early Field Failure Analysis ). “Dei o máximo de detalhes possível”, escreveu ele em uma mensagem. ” Ele recebeu um aparelho de substituição na loja da Apple da Quinta Avenida, em Nova York.

Lokos contou que estava sentado no sofá da sala de casa, às 17h40, usando o iPhone Duo para pedir comida pelo Grubhub. A experiência não era ideal na tela externa porque o aplicativo ainda não estava adaptado ao novo design. Ele achou que o aplicativo funcionaria melhor com o aparelho aberto, mas, ao desdobrá-lo, ouviu um som de estalo e a tela rachou.

Outro usuário, Jainam Shah, disse que a dobradiça de seu iPhone Duo parecia funcionar normalmente até uma abertura específica, quando ficou perceptivelmente mais rígida de repente. ” Shah afirmou que o celular não havia sofrido quedas, impactos ou pressão incomum. “Levei o aparelho imediatamente de volta à Apple Store, onde os funcionários ficaram tão surpresos quanto eu”, disse.

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