Meta e Amazon travam primeira disputa sobre compras feitas por agentes de IA

A Meta parece ter um produto de IA de sucesso em mãos, mas o caminho da empresa para o domínio absoluto desta nova fase do uso de inteligência artificial pelos consumidores está longe de estar garantido. Duas semanas atrás, a Meta lançou um novo agente pessoal de IA, chamado Muse , fácil de usar. O aplicativo, que é a porta de entrada dos usuários para o agente, está em primeiro lugar na App Store dos Estados Unidos, da Apple , desde sexta-feira, levando as ações da Meta a uma alta de 11% na segunda-feira.

Mas o produto já enfrenta questionamentos relacionados à privacidade. Nos últimos dias, a Amazon bloqueou o agente de IA da Meta de fazer compras em seu site, e analistas dizem que concorrentes devem lançar suas próprias versões do Muse em um futuro próximo. Leia também Negócios Agente de IA da Meta espalha temor de impacto em empresas que se beneficiam de ‘consumo por inércia’ Negócios Muse Glimmer: Meta lança modelo de IA que usuário pode baixar e personalizar Se a Meta conseguir manter o impulso inicial, poderá se beneficiar enormemente de um produto capaz de acessar grandes volumes de dados dos usuários — de mensagens de texto a e-mails e calendários — em um momento em que investidores querem ver retornos maiores sobre os bilhões de dólares que a empresa vem gastando.

Uma estimativa da Truist Securities prevê que o Muse poderá acrescentar US$ 28,5 bilhões em receita adicional para a empresa até 2030. “Não sei se isso é sustentável porque, se aprendemos alguma coisa com esse segmento, é que basta dar algumas semanas ao Google e à OpenAI para que eles reproduzam o que quer que esteja disponível”, disse Youssef Squali, analista da Truist. ” Veja os principais desafios que a Meta precisa enfrentar para que o Muse seja bem-sucedido.

Invasão de privacidade e preocupações com segurança O Muse se torna mais útil à medida que a pessoa que o utiliza dá ao agente de IA mais acesso à sua vida, incluindo e-mails, mensagens de texto e calendários. Muitos usuários ficam receosos de fornecer as senhas dessas contas, tanto de modo geral quanto especialmente à Meta, segundo analistas. , empresa de serviços financeiros, com consumidores dos Estados Unidos mostrou que apenas 8% deles confiariam suas senhas à Meta, enquanto 30% se sentiriam confortáveis em fornecê-las ao Google.

Ainda assim, o Muse foi baixado mais de 2,5 milhões de vezes desde seu lançamento, em 8 de setembro, segundo dados da SensorTower, empresa de inteligência de mercado. Não está claro quantas pessoas deram à Meta acesso completo às suas vidas digitais. Outro problema relacionado é a segurança.

No anúncio de lançamento, a Meta destacou que o Muse foi desenvolvido com foco em segurança e afirmou que cada agente funciona em seu próprio computador seguro e dedicado. Antes do lançamento, o chefe de IA da Meta, Alexandr Wang, disse em entrevista que a empresa estava mais preocupada com a possibilidade de um agente vazar acidentalmente informações pessoais ou apagar e-mails importantes do que com a possibilidade de a IA sair do controle. Mas as preocupações permanecem, segundo analistas.

“Se amanhã houver algum tipo de grande invasão envolvendo esses agentes, que obtenham as credenciais de alguém ou informações de cartão de crédito e saiam do controle, acho que isso será negativo para todo o setor”, disse Squali, da Truist. Acesso a outros sites O Muse também só é tão bom quanto os sites aos quais tem acesso, e, na noite de domingo, a Amazon tornou o produto menos útil. A gigante do comércio eletrônico bloqueou o Muse de acessar seu site e comprar produtos para seus usuários.

Ao fazer isso, a Amazon disse que não havia sido informada previamente de que o Muse acessaria sua loja e que não havia autorizado essa ação. “Achamos bastante claro que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome dos clientes em outras empresas devem operar de forma aberta e respeitar as decisões dos provedores de serviços sobre participar ou não”, disse um porta-voz da Amazon. A Meta se recusou a comentar a decisão da Amazon.

Além de vender produtos, o site de compras da Amazon tem um grande negócio de publicidade, e a empresa não vai querer ceder espaço à Meta nesse mercado, segundo analistas. Se os agentes passarem a fazer mais compras pelos usuários no futuro, isso significará menos pessoas para as quais exibir anúncios e poderá levar a uma revisão do modelo de negócios da Amazon. “Quase todos os marketplaces da internet têm um negócio de publicidade muito grande ou planejam construir um ao longo do tempo”, disse Josh Beck, analista de tecnologia da Raymond James.

” Beck acrescentou que os sites precisam acreditar que trabalhar com agentes de IA trará usuários suficientes para suas plataformas a ponto de aumentar suas receitas, e não se tornar “negativo para o resultado líquido”. Caso contrário, eles não permitirão que os agentes operem em seus sites, disse ele. A Meta afirmou que estabeleceu parcerias com diversas marcas, incluindo Shopify, Instacart e Dick’s Sporting Goods.

A adoção rápida e inicial do Muse, observada nos últimos dias, também está alimentando temores de que a IA possa desestruturar determinados setores, incluindo o de serviços financeiros. As ações de empresas de gestão de patrimônio, corretoras e até grandes bancos caíram na terça-feira, incluindo uma queda de mais de 6% da Charles Schwab. A Booking Holdings, dona de sites de viagens, e a seguradora Allstate também foram afetadas.

Concorrência futura A Meta precisa conquistar participação de mercado e evitar perdê-la para empresas como OpenAI e Google, que, segundo analistas, devem lançar produtos semelhantes em breve. A Meta tem a vantagem de ser a primeira a chegar ao mercado e, como controladora do Instagram e do Facebook, já possui dados de milhões de pessoas e um mecanismo de distribuição que é praticamente incomparável, dizem os analistas. O único outro produto comparável disponível no mercado atualmente é um agente de IA de uma startup chamada Instinct, que também está ganhando espaço, mas funciona apenas por convite.

“O tempo de chegada ao mercado é importante aqui”, disse Ken Gawrelski, analista do Wells Fargo. ” Ao mesmo tempo, acrescentou, o Google tem uma grande capacidade computacional que poderia ser redirecionada para criar um produto semelhante em termos de privacidade e segurança. O Muse utiliza uma quantidade significativa de capacidade computacional, já que cada agente funciona em seu próprio computador virtual.

Os analistas também esperam que a OpenAI anuncie um agente de IA voltado ao consumidor na próxima uma ou duas semanas e que a Apple entre nesse mercado em algum momento. “É cedo demais para ter uma visão consolidada de como isso vai evoluir”, disse Beck, analista da Raymond James. com ]]>